کیفیت خدمت، از تجربه مردم با نظام اداری آغاز می‌شود

به گزارش خبرگزاری صداوسیما، نقی شهابی‌مجد، در پیامی به مناسبت روز کارمند با تأکید بر نقش راهبردی کارکنان در کارآمدی نظام اداری و تقویت اعتماد عمومی، نیروی انسانی را مهم‌ترین سرمایه هر سازمان دانست و تأکید کرد: کارمند در نظام اداری تنها مجری یک فرآیند نیست، بلکه در بسیاری از مواقع، حلقه پیوند میان سازمان و جامعه و یکی از عوامل شکل‌گیری تجربه مردم از کیفیت خدمات عمومی است.

وی افزود: کارآمدی یک سازمان را نمی‌توان تنها با شاخص‌هایی مانند میزان حضور یا حجم فعالیت‌های اداری سنجید. ارزش واقعی کار زمانی آشکار می‌شود که دانش، تجربه و مسئولیت‌پذیری کارکنان به حل مسائل، کاهش پیچیدگی‌ها و ارتقای کیفیت خدمت به مردم منجر شود.

معاون توسعه و مدیریت منابع سازمان غذا و دارو ادامه داد: سازمان‌های موفق، کارکنان خود را صرفاً نیروی اجرایی نمی‌دانند، بلکه دانش، تجربه، انگیزه و قضاوت حرفه‌ای آنان را بخشی از ظرفیت راهبردی خود به شمار می‌آورند. از این رو، یادگیری، رشد حرفه‌ای، اعتماد و فراهم‌کردن زمینه شکوفایی توانمندی‌ها، از ضرورت‌های مدیریت منابع انسانی در سازمان‌های پیشرو است.

شهابی‌مجد با تأکید بر اهمیت مسئولیت‌پذیری در نظام اداری تصریح کرد: کارمند حرفه‌ای علاوه بر شناخت دقیق مقررات، باید مسئله را ببیند، پیامد تصمیمات را درک کند و برای ارائه خدمتی دقیق، عادلانه و پاسخگو تلاش کند. حرکت به سوی چنین نگاهی، زمینه‌ساز ارتقای بهره‌وری و افزایش اعتماد عمومی خواهد بود.

وی با اشاره به تحول دیجیتال اظهار کرد: فناوری و سامانه‌های نوین می‌توانند فرآیند‌ها را سریع‌تر و شفاف‌تر کنند، اما قضاوت حرفه‌ای، اخلاق اداری و مسئولیت انسانی همچنان از مهم‌ترین ارکان خدمت عمومی هستند. آینده نظام اداری در گرو پیوند توانمندی انسان با ظرفیت‌های فناوری است.

معاون توسعه و مدیریت منابع سازمان غذا و دارو افزود: سازمان زمانی به اهداف خود نزدیک می‌شود که کارکنان، مأموریت و معنای تلاش خود را درک کنند و بدانند هر تصمیم و اقدام حرفه‌ای آنان چگونه می‌تواند در مسیر خدمت بهتر به مردم و ارتقای کیفیت زندگی جامعه اثرگذار باشد.

شهابی‌مجد در پایان پیام خود با تبریک روز کارمند به کارکنان سازمان غذا و دارو و همه خدمتگزاران عرصه اداری کشور گفت: امروز بیش از هر زمان دیگر باید سرمایه انسانی را محور توسعه سازمانی دانست. هر اندازه کارکنان بهتر دیده، توانمند و مورد اعتماد قرار گیرند، سازمان نیز توانمندتر خواهد بود و ظرفیت بیشتری برای حل مسئله، اعتمادسازی و ارائه خدمات مؤثر به جامعه خواهد داشت.